Consultez notre FAQ (foire aux questions) ci-dessous, vous y trouverez la réponse à environ 95 % des questions posées.

Nous contacter

• Comment contacter Paris Pass par téléphone

  Pour contacter l'équipe Paris Pass depuis le Royaume-Uni, appelez le 020 7293 0972. Si vous appelez depuis l'étranger, veuillez composer le +44 20 7293 0972.

COVID-19 FAQ's

• Quel est l'impact de COVID-19 sur mes projets de voyage à venir avec mon Paris Pass?

  Malheureusement, de nombreux sites et villes sont actuellement fermés pour affaires. Nous vous conseillons de consulter les sites Web des attractions pour obtenir les informations les plus récentes.
  
  Veuillez noter que nous offrons maintenant la possibilité de prolonger votre pass jusqu'à 2 ans à compter de la date d'achat! Et nous offrons désormais le remboursement des laissez-passer non utilisés jusqu'à 90 jours après l'achat. 
  
  Si COVID-19 a eu un impact négatif sur vos projets de voyage et que vous avez besoin d'aide pour votre réservation, veuillez nous envoyer un e-mail en utilisant le formulaire ci-dessus. Nous vous répondrons dans les 7 jours ouvrables ou moins.

• J'ai un problème escaladé qui doit être résolu. Comment contacter le service client?

  Veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail en utilisant le formulaire ci-dessus.
  
  Appelez-nous
  Depuis le Royaume-Uni: 020 7293 0972
  De l'étranger: +44 20 7293 0972
  
  WhatsApp (disponible 24/7 pour le chat textuel uniquement) +44 (0) 7827534453
  
  Notre service client est disponible:
  En semaine: 9h et 20h (hors jours fériés au Royaume-Uni)
  Samedi: 10h à 16h
  Dimanche: 10h30 à 16h30 (heure locale)

• Comment prolonger mon pass pour 2 ans?

  Voici la bonne nouvelle: vous n'avez rien à faire! Nous nous occupons de cela pour vous. Votre pass fonctionnera pendant 2 ans à compter de la date d'achat. Alors détendez-vous et ne vous inquiétez pas - vous avez tout le temps de visiter votre ville préférée une fois que nous serons de nouveau opérationnels.

• Dois-je acheter un pass maintenant pour un prochain voyage?

  Absolument! Notre Paris Pass est disponible à l'achat anticipé malgré la fermeture des attractions. Si vous achetez un pass maintenant, vous pouvez avoir l'esprit tranquille:
  
  - Les pass sont au prix le plus bas de la saison et vous pouvez commencer votre expérience à tout moment dans les 2 ans suivant l'achat
  
  - Nous offrons désormais le remboursement des laissez-passer non utilisés jusqu'à 90 jours après l'achat. Conditions générales
  
  - Vous soutenez l'effort de relance du tourisme et aidez notre famille de partenaires d'attraction!

• Comment dois-je me préparer pour mon prochain voyage?

  Nous vous recommandons de consulter l'avis de voyage de votre autorité locale pour planifier votre voyage.
  
  Cependant, nous vous conseillons de vérifier les heures d'ouverture des attractions directement sur le site Web des attractions et en cas de doute, nous sommes à votre disposition pour vous aider à travers nos différents canaux de service client, détaillés ci-dessus.
  
  Nous savons également que vos futurs plans de voyage peuvent changer, c'est pourquoi nous proposons une annulation de 90 jours. De plus, vous avez jusqu'à 2 ans pour commencer à utiliser votre pass - et vous n'avez pas à vous engager à l'avance. Cela signifie que vous pouvez planifier vos visites en toute sécurité en sachant que vous êtes protégé si les choses changent.

• Où puis-je obtenir des mises à jour sur les voyages?

  Nous vous recommandons de surveiller le site Web du gouvernement local pour des mises à jour sur la situation au niveau local, ainsi que de vérifier les directives de voyage pour votre pays.

Avantages

• Y a-t-il un guide touristique avec le Paris Pass

  Si vous achetez un Paris Pass, il vous sera fourni avec un guide touristique complet gratuit de 120 pages (disponible en 3 langues) détaillant chaque attraction, ainsi que les nombreuses offres proposées par des boutiques et des restaurants dont vous pourrez profiter lors de votre séjour.

• Quels sont les principaux avantages du Paris Pass

  Le Paris Pass est un pack touristique complet. Il inclut un Pass Musées de Paris qui permet d'entrer gratuitement dans plus de 55 musées et monuments emblématiques de la ville, ainsi qu'un Pass Attractions de Paris qui permet d'accéder aux principales attractions de la ville.

  Avec le Pass Visite de Paris, vous pouvez vous déplacer dans le centre de Paris en métro, en RER ou à bord des Big Bus de façon illimitée pendant 1 jour.

  Ne vous préoccupez pas des files d'attente, évitez les longues queues des attractions et des monuments les plus fréquentés de la ville et profitez de notre guide touristique gratuit contenant des conseils pratiques et une carte du secteur.

  Le Paris Pass est un pack complet, qui propose également de nombreuses offres spéciales dans les boutiques et les restaurants !

• Puis-je éviter les files d'attente

  Oui, si vous êtes en possession d'un Paris Pass. Vous pouvez entrer plus rapidement dans de nombreux musées et attractions de Paris, notamment : le Louvre, le musée d’Orsay, le centre Pompidou et le musée Grévin.

• Est-ce plus avantageux d'acheter le Pass maintenant

  Si vous achetez le Paris Pass à l'avance, en ligne, vous pourrez le recevoir par la poste chez vous avant de partir. Cela vous permettra de planifier à l'avance un itinéraire grâce aux informations fournies dans notre guide touristique.

  Puis, une fois arrivé à Paris, vous pourrez utiliser immédiatement votre Pass !

  Le Paris Pass est valable 24 mois à compter de la date d'achat.

Généralités

• Comment le Paris Pass fonctionne-t-il

  Le Paris Pass a été pensé pour vous faire économiser du temps et de l'argent lors de votre visite de la capitale.

  Il est très simple à utiliser et, en association avec notre guide touristique gratuit de 120 pages et du site web, contribue à vous aider à planifier votre visite à Paris.

  Le Pass est un pack qui se compose de plusieurs éléments : le Pass Musées de Paris qui vous permet d'entrer dans 55 célèbres musées parisiens ; le Pass Attractions de Paris qui vous permet de découvrir gratuitement les meilleures attractions, notamment le musée Grévin, les croisières en bateaux-mouches et les dégustations de vin ; le Pass Visite de Paris qui vous permet de vous déplacer gratuitement sur le réseau de transports en commun parisien et les Cars Rouges touristiques ; et de nombreuses autres offres et remises.

  Une fois activé, vous pouvez utiliser votre Pass pendant toute sa durée de validité, sur des jours consécutifs.

  Le Paris Pass est valable 12 mois à compter de la date d'achat. C'est un pack touristique complet pour visiter Paris.

• À qui est destiné le Paris Pass

  À TOUT LE MONDE ! Le Paris Pass est adapté à tous : familles, couples, enfants, adultes, nouveaux visiteurs, visiteurs ayant déjà été à Paris, visiteurs de longue durée, visiteurs de courte durée, personnes voyageant seules, visiteurs étrangers mais aussi visiteurs français d'autres régions ou résidant à Paris.

  Le Paris Pass est destiné à toutes les personnes désireuses de faire des économies de temps et d'argent lors de leur visite de cette ville qui compte parmi les plus belles au monde.

• Le Paris Pass inclut-il des activités nocturnes

  Le Paris Pass se destine principalement à des visites d'attractions et à des activités à faire pendant la journée, cependant vous pouvez profiter d'autres offres comme celle du Lido pour des spectacles époustouflants ou encore prolonger votre soirée en dînant au Hard Rock Café.

• Qui gère le Paris Pass

  Le Paris Pass appartient et est géré par les experts du tourisme et de la culture au sein de Leisure Pass Group.Les produits de Leisure Pass Group tels que le London Pass et le Berlin Pass connaissent un vif succès en Europe.

  Leisure Pass Group a remporté de nombreux prix du secteur dont notamment très récemment le deuxième prix récompensant le meilleur fournisseur de billets touristiques à l'occasion des British Travel Awards 2012.

Validité

• Quelle est la durée de validité du Paris Pass

  Le Paris Pass est valable pour le nombre de jours achetés, c.-à-d. 2, 3, 4 ou 6 jours. Ces jours doivent être consécutifs.

  Votre Pass s'activera lors de votre entrée à la première attraction ou lors de votre première utilisation des transports en commun. Ainsi, veuillez prendre en compte que si vous activez votre Pass à 17h00 ou le soir, cela sera considéré comme étant votre premier jour calendaire.

  Le Paris Pass est valable 24 mois à compter de la date d'achat. C'est donc une bonne idée de cadeau pour toute personne planifiant de voyager un peu plus tard dans l'année. De même, si vous n'êtes pas sûr des dates de votre séjour, vous pouvez acheter le Pass à l'avance et commencer à organiser l'itinéraire de votre séjour grâce à notre guide touristique.

• Quand puis-je commencer à utiliser le Pass

  Vous pouvez commencer à utiliser votre Paris Pass dès qu'il est en votre possession ! Pour commencer à l'utiliser, vous devez tout d'abord le signer, le dater et faire de même avec les 3 Pass Musées, Monuments et Visite de Paris.

  De plus, vous devez noter le numéro de série de votre Pass Visite de Paris sur le billet à composter. Vous devez être en mesure de montrer à tout moment le Pass et le billet en cas de contrôle.

  Votre Pass s'activera à l'entrée de votre première attraction. Cela correspond à votre premier jour calendaire et vous pourrez dès lors profiter d'économies et de remises intéressantes pendant toute la durée de validité de votre Pass.

• Les Pass de 2, 3, 4 et 6 jours sont-ils valables uniquement pour des jours consécutifs

  Oui, les Pass ne fonctionnent qu'en termes de jours consécutifs. Si vous êtes en possession d'un Paris Pass de 2 jours et si vous activez votre Pass le lundi, ce jour sera considéré comme votre première journée d'utilisation et donc votre dernier jour sera le lendemain, mardi.

  Remarque : si vous commencez à utiliser votre Pass en fin d'après-midi ou le soir, cela sera considéré dans tous les cas comme votre premier jour d'utilisation.

• Que se passe-t-il si je modifie mes dates de séjour à Paris

  Votre Paris Pass (ainsi que votre e-mail de confirmation si vous envisagez de retirer votre Pass à Paris) sont valables deux ans à compter de la date d'achat.

• Que se passe-t-il si je change mes projets et que je n'utilise pas le Paris Pass

  Pour tous les clients qui achètent des laissez-passer à partir du 1er septembre 2020, vous pouvez désormais obtenir le remboursement des laissez-passer non utilisés pendant une période maximale de 90 jours après l'achat. Conditions générales

• What should I do if my plans change due to COVID-19?

  De nombreux pays ont émis des réponses préventives au virus, mais cela ne signifie pas que vous devez écourter votre voyage. Tous les pass sont valables 24 mois à compter de la date d'achat. Nous offrons désormais le remboursement des laissez-passer non utilisés jusqu'à 90 jours après l'achat. 

• Quelle est la durée de validité du Museum Pass

  Le Museum Pass est valable pour le nombre de jours du Paris Pass, c.-à-d. 2, 3, 4 ou 6 jours, soif que le pass de 3 jours que vien avec un Museum Pass valable pour 2 jours.

Achat

• Combien coûte le Paris Pass

  Le prix du Paris Pass dépend de l'âge du titulaire, c.-à-d adulte, adolescent ou enfant, ainsi que de sa durée de validité. Remarque : plus la durée de validité est longue, plus le Pass vaut cher.

• Si je passe ma commande en ligne, comment puis-je recevoir le Paris Pass

  Si vous commandez le Pass en ligne par le biais de notre site web, vous pourrez indiquer une adresse de livraison ou choisir de le retirer à notre comptoir de retrait en plein cœur de Paris.

  Pour plus d'informations, consultez notre page Livraison et Retrait.

• Puis-je acheter le Paris Pass sur place à Paris

  Vous pouvez acheter le Paris Pass à Paris, à notre comptoir de retrait situé à cette adresse.

  Big Bus Ticket Shop
  11 Avenue de L'Opera
  75001 Paris

  Alternativement, vous pouvez acheter le Paris Pass auprès de ces trois détaillants:
  - Set in Paris
  - Choco-Story
  - Les Caves du Louvre

• Puis-je acheter le Paris Pass à l'aéroport

  Vous pouvez uniquement acheter le Paris Pass à notre comptoir Paris Pass situé à cette adresse.

  Big Bus Ticket Shop
  11 Avenue de L'Opera
  75001 Paris

  Vous pouvez aussi commander votre Paris Pass par le biais de notre site web, soit demander à le recevoir chez vous ou soit aller le retirer à Paris une fois sur place.

• Quel tranche d'âge couvre le tarif enfant

  Vous pouvez acheter un Pass Enfant pour les enfants entre 4 et 11 ans et un Pass Ado pour les adolescents entre 12 et 17 ans. Les Pass Adultes sont destinés aux personnes de 18 ans et plus.

  Bien noter: Passes Teen ne viennent pas avec un Pass Museum inclus. Si un adolescent projette de visiter les musées et monuments non accompagnés par un adulte, un Pass adulte est nécessaire.

• Combien une carte de transport journalière normale coûte-t-elle

  Un billet valable une journée coûte généralement 12 €. Ainsi, si vous prenez le Paris Pass de 6 jours, vous économiserez trop car le prix du Pass inclus la Travelcard.

• Proposez-vous des remises pour les groupes, les étudiants ou les séniors

  Comme l'objectif du Paris Pass est déjà de permettre aux visiteurs d'économiser du temps et de l'argent, nous ne sommes pas en mesure de proposer de remises supplémentaires au moment de la réservation.

  Pour mieux comprendre les économies que vous pouvez faire avec le Paris Pass, cliquez ici.

• Puis-je acheter des Paris Pass pour un groupe

  Lorsque vous achetez en ligne, vous pouvez commander jusqu'à 20 Pass par type de Pass. Cependant, le Paris Pass n'a pas été pensé pour les grands groupes de touristes et dans certains cas, certaines attractions peuvent ne pas accepter l'admission de trop grands groupes.

  Si vous avez prévu de faire les visites avec un grand groupe, veuillez contacter chaque attraction à l'avance pour éviter tout désagrément.

• Comment utiliser un code d'offre ou de remise

  Saisissez le code de l'offre sur la page de paiement après avoir sélectionné votre ou vos produits.

  Remarque : les codes d'offre ne peuvent pas être cumulés avec d'autres remises.

• Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation par e-mail

  Vous devez normalement recevoir l'e-mail de conformation dans votre boîte électronique dans les minutes qui suivent la transaction/l'achat. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, nous vous conseillons de vérifier votre dossier indésirables.

  Si vous ne trouvez pas d'e-mail de confirmation, veuillez envoyez une demande à notre service clientèle en confirmant votre adresse électronique et le numéro de référence de votre commande.

Attractions

• Quels sont les prix généralement appliqués pour entrer dans les attractions

  Les entrées aux attractions varient et peuvent coûter plus de 30 € pour un billet adulte. Pour voir les économies que vous êtes susceptible de faire sur le prix normal des entrées, consultez notre section sur les attractions de Paris pour comparer le prix des entrées et découvrez ce que vous pouvez économiser avec le Paris Pass.

• Le Pass inclut-il toutes les attractions de Paris

  Le Paris Pass inclut l'entrée gratuite dans plus de 60 musées et galeries d'art à Paris, ainsi que l'accès aux circuits et aux croisières les plus populaires.

  Pour consulter la liste complète des attractions, veuillez cliquer ici.

• Puis-je visiter deux fois la même attraction avec mon Paris Pass

  Non, le Paris Pass permet d'entrer une seule fois dans chaque attraction. Il n'est pas possible d'entrer plusieurs fois.

• Où puis-je utiliser le Paris Pass ? Quelles attractions inclut-il

  Le Paris Pass peut être utilisé pour plus de 60 attractions, musées, galeries, circuits et croisières. Par exemple, le château de Versailles, le Louvre, la cathédrale Notre-Dame, l'Opéra ou une croisière en bateau-mouche.

  Pour consulter la liste complète des attractions, veuillez cliquer ici.

• Les attractions sont-elles ouvertes toute l'année

  Généralement, la plupart des attractions incluses dans le Paris Pass sont ouvertes toute l'année. Cependant, elles peuvent faire l'objet de fermetures partielles pendant la période de Noël et du nouvel an.

  Vérifiez les horaires et les dates d'ouverture de chaque attraction à l'avance pour planifier au mieux votre séjour.

• Où trouver les horaires et les dates d'ouverture d'une attraction

  Consultez les horaires d'ouverture et de fermeture spéciaux sur la page des attractions, ici.

  Vous pouvez aussi consulter le guide touristique fourni avec chaque Paris Pass.

• Le Paris Pass est adapté pour les personnes handicapées et leurs aidants

  Certaines attractions peuvent offrir des lieux de soignant ou l'entrée gratuite aux visiteurs handicapés, de sorte que le Paris Pass pourrait ne pas être le plus approprié pour eux que les exigences varient d'une attraction à. S'il vous plaît contacter directement pour de plus informations.

Économies

• Combien puis-je économiser avec le Paris Pass

  Avec un Pass adulte à partir de 131 €, le Paris Pass vous permet d'entrer gratuitement dans plus de 60 musées et de vous déplacer gratuitement sur le réseau de transport, les bus touristiques et bien plus encore.

  Si vous décidez de faire cinque attractions à Paris en achetant votre entrée sur place, comme une dégustation de vin, le cars rouge bus tour, le château de Versailles, une ballade en bateau-mouche et le musée du Louvre, il vous en coûtera déjà de 112 €.

  Vous faites ainsi d'incroyables économies en pouvant visiter plus de 60 grands attractions parisiennes gratuitement !

• Quelles offres Paris Pass sont les plus intéressantes

  Le Paris Pass de 6 jours est le plus économique : il coûte moins de €29 par jour. Avec le Pass Visite de Paris de 6 jours inclus dans le Paris Pass, vous économisez rien que sur les déplacements.

Transport

• Est-ce que les enfants se déplacent gratuitement sur le réseau de transport parisien

  Les enfants de moins de 4 ans se déplacent gratuitement sur le réseau de transport parisien.

• Où puis-je me déplacer avec la Travelcard Visite de Paris

  Le Paris Pass inclut une Travelcard appelée Pass Visite de Paris. Cette dernière vous permet de vous déplacer de façon illimitée sur le réseau de transport en commun parisien, notamment dans le métro, le RER, les bus, les trams, les trains SNCF et le funiculaire de Montmartre.

• L'utilisation des transports en commun est-elle limitée à certaines heures de la journée

  Le métro est ouvert tous les jours de 5h30 à 1h15 et le vendredi de 5h30 à 2h15.

  Les horaires de service des bus locaux, du RER et des trains peuvent varier ; nous vous conseillons donc de vérifier auprès de la RATP avant de vous déplacer.

• Puis-je entreposer mes bagages quelque part en utilisant mon London Pass?

  Oui! Nous avons établi un partenariat avec Stasher et les détenteurs du Paris Pass peuvent stocker des bagages ou des sacs tout en explorant la ville. Exclusif aux détenteurs de Pass uniquement, les réservations peuvent être effectuées en ligne ici et utiliser le code PARISPASS à 15% de réduction.

Sûreté de l'achat en ligne

• Si j'effectue mon achat en ligne, comment vais-je obtenir mon Pass

  Vous pouvez choisir de recevoir votre Paris Pass chez vous avant votre séjour. Cependant, sachez que vous recevrez votre Pass dans les 10 à 15 jours suivant la date de votre commande.

  Vous pouvez aussi choisir de retirer votre commande une fois arrivé à Paris.  

  Vous pouvez retirer votre Paris Pass dans:

  Pendant les week-ends : 

  Big Bus Ticket Shop
  11 Avenue de l'Opéra
  75001 Paris

  Heures d'ouverture : Samedi - dimanche : 09.00 - 18.00

  En semaine : 

  Big Bus Paris
  17 quai de Grenelle
  75015 Paris

  Heures d'ouverture : Lundi - vendredi : 09.00 - 12.00

  Pour plus d'informations, s'il vous plaît visitez Expédition et Remise du Paris Pass

• Quelles options de paiement votre site web accepte-t-il

  Nous acceptions les cartes Visa, MasterCard, Delta/Connect.

• L'achat en ligne d'un Paris Pass est-il sécurisé

  Oui. Nous utilisons un cryptage sécurisé pour assurer la protection et le caractère inviolable de vos informations personnelles lors de vos achats en ligne.  

  Une fois la transaction effectuée, le système de cryptage efface le numéro de votre carte bancaire de nos archives, de façon à ce qu'il soit impossible d'accéder à votre numéro depuis notre site web.  

  Nous utilisons également le logiciel McAfee Hacker Safe ainsi que le processeur de paiement SagePay pour assurer la protection optimale des informations sur nos clients.

Noël et Jour de l’An

• Puis-je utiliser le Paris Pass pendant la période de Noël et du nouvel an

  Oui. Cependant, veuillez prendre en compte que certains réseaux de transport en commun et attractions mentionnés dans le Paris Pass peuvent être soumis à des horaires d'ouverture spéciaux voire être fermés pendant la période de Noël et nouvel an.

  Nous recommandons à nos clients de contacter les attractions avant leur visite afin de confirmer les horaires d'ouverture et d'éviter le 25 décembre pour utiliser leur Paris Pass. Votre Paris Pass sera valable pour les jours consécutifs à compter de la date d'activation et cela même si nous ne pouvez pas utiliser le Pass pendant un ou plusieurs jours.